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  • 30分鐘前

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  • 2年

    會員等級

  • 單位性質： 國有企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：旅游/酒店
  • 員工人數(shù)：200—500人
  • 成立日期：2021年11月23日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：吉州區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：2年

    • 學歷要求：中專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    一、部門經營管理
    1、全面負責樓層、服務中心及布草房的運營管理工作，編制分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標；
    2、 負責客房服務的創(chuàng)新管理，將創(chuàng)新方法、措施報請領導經批準后，負責組織貫徹執(zhí)行；
    3、與市場銷售部、前臺密切協(xié)作，做好房間/房型的合理調控，保證每日客房出租率；
    4、負責房間衛(wèi)生的抽查，與前臺核對房態(tài)并做好故障房的解除工作；
    5、 做好分部的成本控制工作；
    二、部門團隊建設
    1、與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核；
    2、根據住房、人力情況，負責分部員工的合理排班，在保證運作的前提下，限度的節(jié)省部門人力成本并保證客房的及時出租。
    3、負責分部的服務質量管理，包括員工精神狀態(tài)、舉止行為、操作/程序/規(guī)范以及個性化服務的實施；
    4、 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果；
    5、負責員工表揚信的統(tǒng)計及獎勵金分配，經批準后落實；
    6、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊。
    三、對客管理
    1、 負責向樓層主管收集熟客檔案，交服務中心進行統(tǒng)一存檔，督導服務中心員工做好熟客檔案的整理，檢查落實員工做好相應的服務；
    2、及時穩(wěn)妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即報告賓客關系經理及房務總監(jiān)，各項投訴必須記錄存檔作為部門的培訓案例；
    3、負責 VIP 客住店期間的服務跟進工作，確保向客人提供優(yōu)質服務；
    4、定期拜訪住客，做好客人意見記錄及跟進工作；
    5、與酒店各部門員工保持高效合作，協(xié)調相關事務，及時準確地為客人提供優(yōu)質服務。
    四、設施物資管理
    1、督導下屬做好樓層各項計劃衛(wèi)生及其他大型清潔工作；
    2、 督導下屬做好客衣清潔管理工作；
    3、督導下屬做好與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質量，確保酒店布草正常運轉；
    4、負責客房現(xiàn)有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理編制申購計劃，定期組織抽查和稽核；
    5、組織建立所轄區(qū)域內設備、設施臺賬，認真執(zhí)行資產管理規(guī)定；
    6、 督導下屬做好各類設施設備的維護、保養(yǎng)工作。
    五、安全管理
    1、協(xié)助房務總監(jiān)做好各項檢查工作，發(fā)現(xiàn)一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物并及時通知賓客關系經理；
    2、 熟悉設備操作方法，保證住客及酒店、員工人身財產安全；
    3、對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產安全。
    六、完成上級交辦的其它任務。
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 劉女士

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    • 工作地址： 江西省吉安吉州區(qū)陽明西路國際會展中心對面吉安格蘭云天國際酒店 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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